L'équipe du protocole est au service de la direction générale. Chaque année, le CERN reçoit environ 150 délégations de près de 60 nations différentes. Depuis la création de l'Organisation en 1954, le CERN s'honore d'avoir accueilli près de 90 chefs d'Etats, 40 chefs de gouvernement, 700 ministres, 750 ambassadeurs et chefs d'organisations internationales, et 200 groupes de parlementaires.
Environ 30 programmes de visite sont en préparation à tout moment, pour des personnalités qui seront amenées à prendre part à un événement sur le site ou à effectuer une visite plus ou moins longue des installations de recherche.
Le rôle du Service du Protocole est de gérer, en étroite collaboration avec les délégués au Conseil du CERN et les missions permanentes, tous les aspects de la venue des personnalités au CERN, de la logistique au protocole, en passant par l'établissement du programme et la liaison avec les membres du personnel et utilisateurs concernés.